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Réussir à dynamiser son accueil téléphonique

Réussir l’accueil téléphonique, véhiculer une image positive de l’entreprise et faire face aux situations téléphoniques difficiles.

Dans ce module vous pourrez apprendre :

  • La communication positive et verbale
  • Repérer les différentes étapes d’un entretien téléphonique
    • Utiliser un langage professionnel adéquat
    • S’engager c’est aussi engager l’entreprise
  • Gérer les situations délicates de façon constructive

boules vertes

Méthode pédagogique: Fiches techniques et supports de cours, Exercices pratiques collectifs et individuels,  Simulations téléphoniques enregistrées, Echange d’expériences, mise en situation, jeux de rôle

Public visé : Assistante ou secrétaire, Toute personne en charge de l’accueil téléphonique (standard, administratif, commercial…)

DIF (Droit Individuel à la formation)
Nous vous accompagnons dans vos choix et vos démarches auprés de OPCA.

Prenez contact avec notre service au 04 66 52 76 45